Kontekst Projektu
Cyfrowa usługa, która łączy formalność z prostotą
Moduł Pełnomocnictwa miał umożliwić wystawianie i przyjmowanie pełnomocnictw bezpośrednio w aplikacji mObywatel. To proces formalny i wrażliwy: pojęcia prawne, konsekwencje działań, wiele wyjątków. Jednocześnie korzystają z niego osoby, które nie mają nawyku używania e-usług.
Wspólnie z analitykami i zespołem backendowym uporządkowałem model informacji i logikę tak, aby spełniała wymagania prawne i techniczne, a dla użytkownika była czytelna, liniowa i przewidywalna.
Wyzwanie: złożone scenariusze użytkownika
Prosty wgląd w statusy i role użytkownika
Pełnomocnictwo może być wystawione lub przyjęte, a po drodze zmienia status (np. oczekujące, aktywne, odrzucone, wygasłe). Kluczowe było to, żeby użytkownik w kilka sekund rozumiał: w jakiej roli działa, co widzi na liście i jakie akcje są dostępne.
Zaprojektowałem dwupoziomowy system filtrów — najpierw wybór roli (mocodawca / upoważniony), potem typu dokumentów (aktywne / nieaktywne / wszystkie). Ten układ natychmiast porządkował złożoność i czynił moduł przewidywalnym.
Formalny proces w lekkiej formie
Intuicyjny kreator krok po kroku
Wystawienie pełnomocnictwa jest procesem formalnym. Z jednej strony wymaga bezpieczeństwa, zgodności prawnej i potwierdzeń. Z drugiej — nie może przytłaczać. Kluczowym celem było stworzenie przepływu, który jest nie tylko poprawny, ale również przyjazny.
Dlatego zaprojektowałem liniowy kreator z czytelnym oznaczeniem etapów, kontekstowymi podpowiedziami i walidacją danych w czasie rzeczywistym. Każdy krok zawierał tylko najważniejsze informacje, a użytkownik zawsze wiedział, na jakim etapie się znajduje.
Wyzwanie: zaufanie i poczucie kontroli
Transparentna komunikacja i mikrointerakcje
W dokumentach prawnych nie ma miejsca na domysły. Zaprojektowałem komunikację tak, żeby użytkownik rozumiał status i konsekwencje działań:
- jednoznaczne opisy statusów (np. „Oczekuje na akceptację drugiej strony”),
- potwierdzenia kluczowych akcji w modalach,
- informacje kontekstowe (np. data ważności) podane wprost, bez interpretacji.
W testach użytkownicy najczęściej zwracali uwagę na przejrzystość i przewidywalność — to był mój główny cel projektowy.
Zakres współpracy
Odpowiadałem za UX modułu Pełnomocnictwa:
- doprecyzowanie logiki z analitykami i backendem,
- architektura informacji,
- user flows dla obu ról,
- projekt list, filtrów, statusów i akcji,
- koncepcja kreatora tworzenia pełnomocnictwa,
- mikrocopy i założenia do powiadomień,
- makiety lo-fi,
- zaangażowanie przy testach użyteczności i iteracjach,
- dokumentacja UX dla zespołu UI, który przygotował finalną warstwę wizualną.
Efekty
Testy potwierdziły, że moduł jest czytelny: użytkownicy rozumieli role, statusy i kolejne kroki procesu bez dodatkowych wyjaśnień.
Finalne makiety przedstawione w tym case study zostały przygotowane przez zespół UI administracji publicznej na podstawie naszych makiet Lo-Fi oraz dokumentacji UX. My odpowiadaliśmy za logikę, strukturę interfejsów i przebiegi użytkownika.
